服务商控台使用操作手册

文档版本:V1.0
更新时间:20200916
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目 录
一、 平台基础功能................................................................................................................................................................................... 4
(一) 登录网址.................................................................................................................................................................................................4
(二) 初始账号及密码修改.............................................................................................................................................................................4
二、 下级渠道商新增............................................................................................................................................................................... 5
(一) 新增下级渠道商.....................................................................................................................................................................................5
(二) 所需材料.................................................................................................................................................................................................6
(三) 平台配置流程.........................................................................................................................................................................................6
(四) 下级渠道商配置申请维护.....................................................................................................................................................................8
(五) 注意事项.................................................................................................................................................................................................8
三、 代理商新增....................................................................................................................................................................................... 9
(一) 代理商新增.............................................................................................................................................................................................9
(二) 代理商开户失败...................................................................................................................................................................................10
(三) 代理商信息编辑...................................................................................................................................................................................11
(四) 代理商密码重置...................................................................................................................................................................................11
(五) 代理商账号解锁/解冻.........................................................................................................................................................................12
四、 渠道商信息修改..............................................................................................................................................................................13
(一) 基本信息修改.......................................................................................................................................................................................13
(二) 结算信息修改.......................................................................................................................................................................................14
五、 商户信息修改..................................................................................................................................................................................15
(一) 结算信息修改.......................................................................................................................................................................................15
(二) 商户费率修改.......................................................................................................................................................................................15
(三) 商户手机号修改...................................................................................................................................................................................16
六、 机具终端操作..................................................................................................................................................................................17
(一) 终端划拨...............................................................................................................................................................................................17
(二) 终端回拨...............................................................................................................................................................................................18
(三) 终端绑定...............................................................................................................................................................................................19
(四) 终端解绑...............................................................................................................................................................................................20
(五) 终端换绑...............................................................................................................................................................................................21
(六) 常见错误...............................................................................................................................................................................................22
七、 商户交易及结算查询.......................................................................................................................................................................24
(一) 交易查询...............................................................................................................................................................................................24
(二) 结算查询...............................................................................................................................................................................................24
八、 分润管理 .........................................................................................................................................................................................27
(一) 终端激活明细报表...............................................................................................................................................................................27
(二) 激活返现金额查询...............................................................................................................................................................................27
(三) 终端返现分账设置...............................................................................................................................................................................28
(四) 交易汇总查询.......................................................................................................................................................................................29
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(五) 交易明细查询.......................................................................................................................................................................................30
(六) 分润日结查询.......................................................................................................................................................................................30
(七) 达标返现明细查询...............................................................................................................................................................................31
(八) 收益查询...............................................................................................................................................................................................31
九、 常见问题 .........................................................................................................................................................................................32
(一) 鸿 POS 商户客户端下载路径...............................................................................................................................................................32
(二) 商户交易类型及费率...........................................................................................................................................................................33
(三) 商户费率区间及设定...........................................................................................................................................................................33
(四) 鸿 POS 交易及结算时间.......................................................................................................................................................................34
(五) 商户进件限制.......................................................................................................................................................................................34
(六) 商户进件报错.......................................................................................................................................................................................35
(七) 激活冻结服务费...................................................................................................................................................................................35
(八) 达标返现标准.......................................................................................................................................................................................35
(九) 流量卡费用收取规则...........................................................................................................................................................................36
(十) 终端活动配置(首笔激活服务费配置)及划拨 ...............................................................................................................................36
(十一) 终端解绑、换绑相关影响 ..............................................................................................................................................................36
(十二) 开票规则..........................................................................................................................................................................................37
(十三) 交易规则及交易限额......................................................................................................................................................................37
(十四) 常见报错..........................................................................................................................................................................................38
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一、 平台基础功能
(一) 登录网址
 平台:https://dapos.cloudpnr.com/console/yposagt/AWEB/alogin.do
(二) 初始账号及密码修改
 平台开通后,将会受到如下短信:
【HF】尊敬的用户,您的业务平台已开通。您的操作员号:(410061210817754),初始密码为身份证后 6
位。平台使用请登录:https://dwz.cn/TrWJHMGE,登录后请及时修改初始密码,并更新联系人信息。谢
谢。
注意事项
1、 审核通过后,系统会自动鉴权并由审核组推送协议,使用上述操作员号、密码登陆平台签署协议即可;
1) 自动鉴权成功并由系统推送协议后, 会短信通知签署协议;
2) 自动鉴权失败后,系统自动发送短信含操作员号及密码至渠道商联系人手机上通知手动鉴权,手动鉴权成功后,
再推送协议后,系统自动发送短信通知签署协议;鉴权失败显示如下页面,可点击重新鉴权手动鉴权
3) 鉴权完成、协议签署完成后,才可以正常使用控台功能;否则将显示以下界面;
4) 协议每日 18:00 推送一次,如鉴权完成后还未看到协议还请耐心等待;
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 签署协议后平台,需要修改初始用户名及密码,以及填写联系人信息
 请点击【密码修改】,修改初始用户名及初始密码,再登陆平台
 用户名不可与手机号一致,且必须为英文(可含数字),例如:hongpos001,不可是中文。
二、 下级渠道商新增
(一) 新增下级渠道商
A 级渠道商可在控台新增 B 级渠道商
B 级渠道商可在控台新增 C 级渠道商
 逐级开通,不可跨级
渠道商类别 可开通的下级渠道类型
A B
B C
C 无此权限
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(二) 所需材料
 上线渠道商的三证加盖有色公章电子档(于平台上传无需线下提供)
(三) 平台配置流程
1) 登陆渠道商平台,渠道管理→渠道商管理,点击【添加渠道商】
2) 录入渠道商基本资料
 渠道商名称、签约主体方与银行账户名三者必须一致;
 归属省市与营业执照注册地区一致;
 授权地区默认为“1”,不得修改;
 营业执照起止日期与证件一致,长期勾选长期;
 联系电话为手机号(用于接收鉴权、协议签署的短信通知,必须准确无误);
 联系地址为实际有效通讯地址(用于后续发票回寄);
 保证金根据实际情况填写;
 结算账户信息必须与开户许可证/印鉴卡/基本存款账户信息单一致;
 如开户行支行查无信息,则选择上一级分行;
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3) 材料上传
 上线渠道商的三证复印件加盖有色公章(统一社会信用代码证、法人身份证、开户许可证/印鉴卡/基本存款账
户信息单)
 上传的图片只可为 jpg 格式
 如图片较大,可稍作等候等待上传
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 上传成功的会显示上传成功字样,未成功的可重新上传(如下图)
(四) 下级渠道商配置申请维护
保存至草稿的或审核退回的会显示在此处
 登陆渠道商平台,渠道管理→渠道商申请单维护
 点击查询,选择状态为“审核拒绝”的渠道商,点击 查看拒绝理由
 如点击查询查无信息,请将日期往前选择
 点击 ,修改渠道商信息。
 修改完毕后,点击【提交审核】。
(五) 注意事项
1、 审核通过后,系统会自动鉴权并由审核组推送协议,届时将会出现以下两种情况:
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1) 自动鉴权成功,系统推送协议后,系统自动发送短信含操作员号及密码至渠道商联系人手机上通知签署协议;
2) 自动鉴权失败后,系统自动发送短信含操作员号及密码至渠道商联系人手机上通知手动鉴权,手动鉴权成功后,
再由系统推送协议后,系统自动发送短信通知签署协议;
3) 鉴权完成、协议签署完成、修改联系人信息后,才可以正常使用控台功能;
协议每日 18:00 前推送一次,如鉴权完成后还未看到协议请耐心等待;
三、 代理商新增
(一) 代理商新增
 菜单:渠道商/代理商平台->渠道管理->代理商管理->添加代理商;
 开通渠道商平台后,必须开一个代理商,以用于拓展商户
 录入代理商相关信息,点击【提交】,完成添加代理商申请;
 法人代表与结算账户名必须一致;
 代理商基本信息配置
 代理商结算价配置
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 取现费率、单笔提现手续费、秒结日限额为代理商秒结分润固定值,不可修改;
 新增操作员的账号为代理商号、初始密码为法人身份证后 6 位;
 新增的代理商如未首次登陆,后台操作员状态为“预登陆”,登陆修改用户名及密码之后会变更为“正
常”;
 首次登陆需要修改初始用户名及密码,用户名不可与手机号一致,且必须为英文(可含数字),例如:
abc001,不可是中文;
 如开代理商时,结算卡支行信息查询无果,请查询上一级分行;
 如开设代理时,点击提交无反应,请更换浏览器,建议使用 360 极速、火狐浏览器。
(二) 代理商开户失败
 如输入的代理商信息不正确,则会提示开户状态“异常”,可查看备注说明
 166、199、177 等特殊号段不支持开户
 请仔细检查代理商姓名、身份证号、结算卡号、结算账号、手机号、邮箱
 请确认身份证信息 结算卡信息是否填写正确
 身份证是否过期或者为临时身份证
 是否在近期做过户籍变更
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 是否为军人
 上述几项排查过后都不是,请提供身份证正反面,结算卡,进件时候填写页面以供核实
(三) 代理商信息编辑
 菜单:平台->渠道管理/代理商管理->代理商管理
 适用:代理商信息(结算卡号、联系人等)、代理商结算价有变更时
 操作步骤:
① 输入修改信息的代理商号,点击“查询”
② 点击“操作”下的图表,点击【修改】,修改代理商信息,
 只可修改直属代理商的信息
(四) 代理商密码重置
 菜单:平台->渠道管理->操作员查询
 适用:下级渠道商、代理商管理员密码重置
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 操作步骤:
① 输入修改信息的下级渠道商/代理商号,点击【查询】,查询出代理商的信息
② 点击【重置密码】,确认是否重置密码,点击【确定】
 重置后的密码为法人身份证后 6 位
(五) 代理商账号解锁/解冻
 菜单:平台->渠道管理/代理商管理->操作员查询
 操作步骤:
① 输入代理商编号,点击【查询】
② 选择需解锁的下级渠道商/代理商,点击【重置密码】,即可解锁并重置密码,初始密码为法人身份证后
6 位
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四、 渠道商信息修改
(一) 基本信息修改
 菜单:平台->渠道管理->渠道商管理→基本信息修改
1、 可变更的信息及所需材料:
2、 操作步骤:
 《变更申请表》可在平台下载
 传所需的材料,点击【提交审核】
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(二) 结算信息修改
 菜单:平台->渠道管理->渠道商管理→结算信息修改
1、 所需材料:
2、 操作步骤
 输入需修改的结算信息(结算账号、开户行信息、联行号等)
 上传开户许可证或印鉴卡(复印件加盖有色公章)
 《变更申请表》可在平台下载
 上传所需材料后,点击【提交】
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五、 商户信息修改
(一) 结算信息修改
 菜单:代理商平台->商户管理->商户信息查询
 选择需要修改结算信息的商户信息,点击【结算信息修改】
 支持修改:商户结算信息、商户费率信息、商户手机号
 填写需修改的信息,上传法人银行卡正面照片,点击【提交】
(二) 商户费率修改
 菜单:代理商平台->商户管理->商户信息查询
 选择需要修改费率的商户信息,点击【费率信息修改】,根据需求修改(修改商户费率只可调低不可调高)
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(三) 商户手机号修改
 菜单:代理商平台->商户管理->商户信息查询
选择需要修改费率的商户信息,点击【手机号修改】
上传变更申请表盖渠道商子档即可。其余选项均可上传变更申请表。
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六、 机具终端操作
(一) 终端划拨
 菜单:渠道商/代理商平台->终端管理->设备库存管理->终端库存划拨
 目的:终端首次入库给渠道商之后,由渠道商将终端划拨给下级渠道商或下级代理商,终端才可绑定
 终端活动:机具分为 0 元、99 元、199 元、299 元 共计 4 个档位
 限制:逐级划拨(上级渠道商划拨给下级渠道商,一级代理商划拨给二级代理商)
 对象:仅支持未激活、未绑定机具划拨
 操作步骤:
① 点击【终端库存划拨】
② 选择需要划拨的代理商信息,选择终端活动(冻结版、无冻结版)
③ 选择上传文件,点击【确认】,控台自动返回结果
④ 如划拨失败,可点击【导出】查看失败原因
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⑤ 或在终端活动变更处修改终端活动
 终端活动设置仅 A 渠道商、直属代理商可配置(直属代理商在汇商通操作变更活动)
(二) 终端回拨
 菜单:渠道商/代理商平台->终端管理->设备库存管理->终端库存回拨
 目的:用以回拨下级代理商的机具
 限制:逐级回拨(一级代理商回拨给二级代理商)
 对象:仅支持未激活、未绑定机具划拨
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 操作步骤:
① 点击【终端库存回拨】
② 选择上传文件,点击【确认】,控台自动返回结果(此处为回拨,默认回拨给代理商自己,无需选择代理商
信息)
③ 如回拨失败,可点击【导出】查看失败原因
(三) 终端绑定
 菜单:代理商平台->终端管理->设备库存管理
 平台进件商户需由直属代理商于平台绑定终端,才可交易
 操作步骤:
① 选择需要绑定的终端,点击【终端绑定】
② 选择需要绑定的商户信息,点击【终端绑定】,完成绑定
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(四) 终端解绑
 菜单:渠道商平台->终端管理->设备库存管理
 终端一经解绑,在列表管理将无法查询到信息,且交易量不累计
 操作步骤:
① 通过输入“SN 号”、“终端号”、等任意一个条件,点击【查询】,查询需要解绑的商户终端信息
② 选择需要解绑的终端,点击【终端解绑】
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③ 输入商户手机号,系统发送短信验证码至商户手机号上
④ 输入验证码,点击【解绑】
⑤ 未激活的和 30 天以上无交易的可无需验证码直接解绑
(五) 终端换绑
 菜单:渠道商平台->终端管理->终端换绑
 可用于终端换绑,换绑后的机具可累计交易量
 操作步骤:
① 输入商户号、原 SN、新 SN 号、申请人(一般为申请方)
② 点击【确认】,即可完成换绑
 注意事项:
原终端未激活不可换绑
已绑定终端不可换绑
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新终端已激活不可换绑
非同一代理商下的终端不可换绑
商户状态不正常的不可换绑
终端只可换绑一次
(六) 常见错误
1、 终端划拨/回拨时,报错“附件上传失败!系统异常,请稍后重试”
 请查询上传文件的后缀是否为“.xls”
2、 终端绑定时,报错“逻辑终端不存在或已关闭”
 终端或者商户已经绑定另一个商户或者终端,无法再次绑定
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 查询方法:
1) 查询商户是否绑定:平台→商户信息查询→查询商户已绑定的机具号
2) 查询机具是否绑定:平台→终端管理→设备库存管理→查询机具已绑定的商户
3、 终端绑定时,报错“绑定失败,绑定关系非法”、“归属代理商关系错误”
 商户所属代理商,与终端(机具)所属代理商不一致
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七、 商户交易及结算查询
(一) 交易查询
 菜单:平台->交易管理->交易明细查询
 通过输入“商户号”、“商户名称”、“卡号”、“SN 号”等信息可对交易做查询
 例如,需要查询某笔失败交易的失败原因,参考下图
(二) 结算查询
 通过输入“商户号”、“商户名称”、“卡号”、“终端号”等信息可对结算做查询
1、 订单 TS 取现成功,说明该笔交易已发起 TS 结算且成功
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2、 非 TS 结算,说明该笔交易未发起 TS 结算,需等待 T1 结算
3、 取现失败,差错处理状态更新,说明该笔结算银行未应答,需等待 3-5 工作日退回余额后再次结算
4、 联行号错误(开户行、支行信息不正确)
5、 其他失败
 请商户更换结算银行卡,更换后 T1 结算
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6、 TS 取现失败转 T1 结算的原因?
 借记卡交易
 小于 100 元的交易
 机具未确认交易
7、 T1 结算查询
 对于 TS 失败的商户,可在 T+1 日后做结算查询
 菜单:平台->交易管理->结算状态查询
 通过输入“商户号”、“商户名称”、“卡号”、“终端号”等信息可对结算做查询
8、 其他结算不到账查询
 请提供商户的商户号、SN 号、交易时间、交易金额致电 400 处查询
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八、 分润管理
(一) 终端激活明细报表
 菜单:分润管理→终端激活明细报表
 可查询某时间段内渠道商下属每个层级的激活明细、明细可导出
(二) 激活返现金额查询
 菜单:渠道商/代理商平台->分润管理->终端激活明细查询
 可查询本级渠道商与下级渠道商的实际分账收入、返现发放情况
 通过输入【交易日期】、【下级编号】、【终端 SN 号】、【返现发放状态】查询
 此功能可查询某个时间区间、某台 SN、某下级渠道商的返现情况
 已发放则为实际已返现的;未发放则为还未返现的;未应答为 0 元激活的
 未发放的原因:当日激活的显示未发放(激活日起 T1 发放,T2 到银行卡)
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